Tipo e modelos de solução é um recurso disponível há muitas versões no GLPI, porém é algo que um novo administrador da ferramenta não conheça, como o nome já diz modelos de soluções é uma funcionalidade que provê templantes, informações padronizadas para definir ma solução nos chamados.
Sua configuração é bem simples veja o processo abaixo;
Paa configurara o tipo de solução acesse;
Configurar > Listas Suspensas > Assistência > Tipos de solução
Adicione os tipo de solução adotada em seu detapartamento de ti como por exemplo
Recuperação de Arquivos, Reinstalação de SO, ***Instalação de Programa(s)***, Troca de Equipamento , Acionar Fornecedor
Faça um comentário sobre o tipo de solução, isso é muito importante pois a medida que o seu ambiente cresce é possível que um novo coladorador não saida da utilidade tipo de solução, ou até mesmo você possa esquecer do real motivo ou utilidadade da mesma.
Criado os tipos de solução, agora devemos trabalhar nos modelos de solução, que são na verdade o texto padrão que será inserido no corpo de solução da mesangem.
Para acessar esse ítem acesse;
Configurar > Listas Suspensas > Assistência > Modelos de Solução
Clique no ícone + para adicionar
Dê um nome a esse modelo de solução, escolha o tipo de solução, e por fim crie o roteiro da solução,
abaixo criamo uma modelo de solução chamado Reinstalação do sistema operacional. Salve o novo modelo de solução clicando em Adicionar
Para aplicar essa solução em algum chamado faça o seguinte procedimento
Abra um chamado clique em Processando chamado > Solução
Escolha o tipo da solução, em nosso caso Reinstalação de sistema operacional
Você pode obter informações sobre essa solução clicando em informações representada pela letra i
Você pode agora preenhcer alguns campos como nome do equipamento, nome de usuário, ou colocar mais informações a respeito da solução.
Se quiser melhorar ainda mais esse modelo, trabalhe com as tags do GLPI, abordarei esse assunto mais a frente aqui no blog
Conclusão
Trabalhar com tipos e modelos de soluções otimiza o tempo da equipe e também padroniza algumas etapas do processo, se usada com cautela ela torna o seu helpdesk visivelmente padronizado e a par dos procedimentos internos e também do seu catálogo de serviço.Fico por aqui e até uma próxima oportunidade 😃
